Vol retardé ou annulé : l’indemnisation de 250 à 600 €, mode d’emploi

🗓 Saison 2026 — contenu vérifié et mis à jour le 7 juillet 2026. Les prix, franchises bagages et règles évoluent : les repères donnés sont ceux constatés à cette date.

Réponse rapide : un vol qui arrive avec 3 heures de retard ou plus, ou annulé moins de 14 jours avant le départ, ouvre droit à une indemnisation forfaitaire de 250, 400 ou 600 € selon la distance — quel que soit le prix du billet, low cost comprises. S’y ajoutent la prise en charge pendant l’attente et, en cas d’annulation, le choix entre remboursement et réacheminement. Chiffrez votre cas en 30 secondes avec notre simulateur, puis suivez la méthode ci-dessous.

Le barème du règlement (CE) 261/2004

Distance du vol Indemnité Exemples
Jusqu’à 1 500 km 250 € Paris–Rome, Lyon–Madrid
1 500 à 3 500 km 400 € Paris–Athènes, Paris–Marrakech
Plus de 3 500 km (intra-UE) 400 € Paris–Canaries
Plus de 3 500 km (hors UE) 600 € Paris–New York, Paris–Bangkok

Une nuance long-courrier : si le réacheminement vous fait arriver avec un retard limité (moins de 4 h au-delà de 3 500 km), l’indemnité de 600 € peut être réduite de moitié (300 €).

⚖ Champ d’application et vraies exceptions. Le règlement couvre tous les vols au départ de l’UE (compagnie quelconque) et les vols vers l’UE opérés par une compagnie européenne. La compagnie s’exonère uniquement en cas de circonstances extraordinaires : météo extrême, restrictions du contrôle aérien, péril aviaire, instabilité politique. La Cour de justice de l’UE a fermé les échappatoires favorites : la panne technique relève de l’exploitation normale (arrêt Wallentin-Hermann) et la grève du personnel de la compagnie n’est pas extraordinaire non plus (arrêt Airhelp/SAS, 2021). Le retard se mesure à l’arrivée, portes ouvertes — pas au décollage. Prescription en France : 5 ans.
✈ La prise en charge, en plus (jamais à la place). Dès 2 h d’attente (selon la distance) : boissons et repas ; si report au lendemain : hôtel et transferts. Gardez tous les reçus si la compagnie ne fournit rien — les frais raisonnables se remboursent. Un bon d’achat proposé « pour solde de tout compte » peut être refusé : vous avez droit au paiement en espèces de l’indemnité.
💡 La méthode de réclamation en 4 étapes. 1. Preuves : billet, carte d’embarquement, photos du tableau d’affichage, SMS/mail de la compagnie, heure réelle d’arrivée. 2. Formulaire officiel de la compagnie (rubrique réclamations) en citant le règlement 261/2004 et le montant précis — notre simulateur vous le donne. 3. Sans réponse sous 6-8 semaines ou en cas de refus abusif : médiateur (MTV Médiation Tourisme et Voyage pour la plupart des compagnies desservant la France) — gratuit. 4. Dernier recours : juge des contentieux de la protection, ou société de réclamation (25-50 % de commission — à réserver aux dossiers bloqués, comme expliqué dans le guide général).

Cas particuliers fréquents

Annulation annoncée 14 jours ou plus avant : pas d’indemnité, mais remboursement intégral sous 7 jours ou réacheminement, à votre choix — détails dans notre page remboursement. Correspondance ratée sur billet unique : le retard se mesure à la destination finale — 3 h+ à l’arrivée = indemnisation, même si chaque tronçon semblait presque à l’heure. Grève : tout dépend de qui fait grève — le cas complet est dans notre page grève. Surbooking : régime encore plus favorable, voir refus d’embarquement.

FAQ — indemnisation

Un retard de 2 h 55 donne-t-il droit à l’indemnité ?

Non : le seuil des 3 heures à l’arrivée est strict — c’est l’heure d’ouverture des portes qui compte, pas l’atterrissage. À 2 h 55, restent la prise en charge et, sur certains tarifs, les gestes commerciaux.

La compagnie invoque une « circonstance extraordinaire » : que faire ?

Demandez la preuve écrite du motif. Panne technique, équipage manquant, grève interne : refus abusifs — insistez en citant la jurisprudence, puis saisissez le médiateur. Météo réellement extrême ou fermeture d’espace aérien : l’exonération est fondée, mais remboursement/réacheminement et prise en charge restent dus.

Puis-je réclamer pour un vol d’il y a deux ans ?

Oui : 5 ans de prescription en France. Retrouvez la réservation dans vos e-mails, reconstituez le retard (les historiques de vols en ligne aident), et réclamez — les compagnies paient aussi les dossiers anciens bien documentés.

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