Bagage perdu, retardé ou endommagé : vos recours (jusqu’à ~1 600 €)

🗓 Saison 2026 — contenu vérifié et mis à jour le 7 juillet 2026. Les prix, franchises bagages et règles évoluent : les repères donnés sont ceux constatés à cette date.

Réponse rapide : valise absente du tapis ? Le réflexe qui conditionne tout : faire établir un PIR (Property Irregularity Report) avant de quitter l’aéroport, au comptoir bagages de la compagnie. Ensuite, la convention de Montréal encadre l’indemnisation — jusqu’à environ 1 600 € (1 288 droits de tirage spéciaux) par passager — avec des délais stricts : 21 jours pour qu’un bagage retardé devienne officiellement « perdu », 7 jours pour déclarer un dommage par écrit.

Les trois situations et leurs règles

Situation Vos droits Délai pour agir
Bagage retardé Remboursement des achats de première nécessité (vêtements, toilette) Réclamation écrite sous 21 jours après restitution
Bagage perdu (21 jours sans nouvelles) Indemnisation du contenu justifié, jusqu’à ~1 600 € Réclamation dès le 22ᵉ jour, PIR à l’appui
Bagage endommagé Réparation, remplacement ou indemnité (vétusté déduite) Écrit sous 7 jours après réception
⚖ Le cadre : la convention de Montréal. Elle s’applique aux vols internationaux (et par extension européenne aux vols intra-UE) : responsabilité de la compagnie plafonnée à 1 288 DTS — environ 1 600 € au cours actuel — par passager, tous préjudices bagages confondus. Ce plafond n’est pas un forfait : vous devez justifier le contenu (factures, photos, relevés). Les objets de valeur (bijoux, électronique) sont souvent exclus ou plafonnés par les conditions de transport — d’où la règle d’or : valeurs, médicaments et documents voyagent en cabine, dans les limites de votre bagage cabine.
💡 La méthode qui fait payer. 1. PIR immédiat au comptoir (numéro de dossier précieusement gardé) — sans lui, tout devient contestable. 2. Bagage retardé : achetez le strict nécessaire, tickets conservés — les compagnies remboursent le raisonnable, pas la garde-robe neuve. 3. Réclamation écrite dans les délais, avec PIR, billets, étiquette bagage, factures. 4. Refus ou silence : médiateur (MTV), puis juge — et vérifiez vos assurances : carte bancaire premium et multirisque habitation couvrent souvent mieux que le plafond Montréal, comme rappelé dans notre guide cartes et assurances.
⚠ Les pièges à connaître. Quitter l’aéroport sans PIR (la réclamation devient un combat) ; dépasser les 7 jours pour un dommage (forclusion quasi systématique) ; les correspondances en billets séparés — chaque compagnie ne répond que de son tronçon ; et l’étiquette « limited release » signée au comptoir pour un bagage fragile ou hors format : elle réduit vos recours en cas de casse.

Qui est responsable, à qui réclamer ?

Toujours la compagnie qui opérait le vol (celle du dernier tronçon en cas de correspondance sur billet unique) — jamais l’aéroport ni l’agence. Un vol perturbé en plus du bagage ? Les deux dossiers se cumulent : l’indemnisation bagages n’absorbe pas vos 250 à 600 € de retard, ce sont des droits distincts — le panorama complet est dans notre guide des droits.

FAQ — bagages

Combien de temps pour retrouver un bagage retardé ?

La grande majorité revient sous 48 à 72 h (suivi en ligne via le numéro de PIR, systèmes WorldTracer). Passé 5 jours, fournissez la liste détaillée du contenu ; passé 21 jours, le bagage est réputé perdu et l’indemnisation s’ouvre.

Puis-je être indemnisé sans factures ?

Partiellement : les compagnies appliquent alors des barèmes forfaitaires par kilo ou par type d’objet, bien moins favorables. Photographiez le contenu de votre valise avant les grands départs — deux minutes qui valent des centaines d’euros.

La franchise « vétusté » est-elle légale ?

Oui : l’indemnisation vise la valeur d’usage, pas le neuf — une décote raisonnable est admise. Contestez en revanche les décotes fantaisistes (50 % sur un objet de six mois) : la charge de la justification pèse aussi sur la compagnie.

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